PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué formas de pago puedo usar para realizar mi compra?

💳 Disponemos de los siguientes métodos de pago seguros: pagos en línea a través de Bold (tarjetas y PSE), Nequi, Daviplata y pago en efectivo contra entrega únicamente en Bogotá.

¿Cuál es el costo de envío?

📍 En Bogotá: El valor dependerá del punto exacto de entrega (se coordina previamente contigo al agendar).

🇨🇴 A nivel nacional: Se calculará según las tarifas oficiales de la transportadora, de acuerdo al tamaño y peso de la caja.

¿Cómo se realizan los envíos?

🚚 En Bogotá contamos con servicio a domicilio directo. Para envíos al resto del país, despachamos tu pedido de forma segura a través de Interrapidísimo y Envía.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

🏠 ¡Llegamos a cada rincón! Realizamos envíos a todo el territorio nacional en Colombia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

📦 Para productos en inventario: Una vez despachado, la transportadora usualmente tarda de 1 a 2 días hábiles en llegar a su destino.

¿Cuánto tardan en pintar mi pedido personalizado?

🎨 El tiempo estimado de producción varía de 3 a 20 días hábiles, según la complejidad del diseño y la disponibilidad de nuestra agenda en el taller al momento de tu compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

💔 En el taller empacamos cada pieza con máxima protección, pero si tu matera llega a sufrir algún daño en el transporte, ¡no te preocupes! Contáctanos de inmediato a nuestro WhatsApp (+57 350 6503313) enviándonos una fotografía durante las primeras 24 horas de haber recibido el paquete. Coordinaremos de inmediato la reposición de tu pieza y nosotros asumiremos el valor del nuevo envío para que recibas tu detalle perfecto y sin costos adicionales. ¡Tu tranquilidad es lo más importante para nosotros! ✨🎨